Vedd fel.
Rögzítsd az időpontot, az ügyfél panaszát és az autó adatait. Érkezéskor add hozzá a kilométeróra-állást és az átvétel részleteit.
Tele a műhely.
Legyen rend
a munkákban.
Melyik autó vár alkatrészre, ki dolgozik rajta, és mikorra ígértétek? Az xService-ben a munkalapok, időpontok és ügyféljóváhagyások egy helyen követhetők.
Átlátható műhelyminden autó a megfelelő státuszbanKövethető napirendérkezéstől a tervezett átadásigKözös munkalapfeladatok, tételek és munkaidőRögzített jóváhagyásaz ügyfél válasza is megmarad
Az első hívástól
a kulcs átadásáig.
Egy javítás több ember kezén megy át. Az xService-ben mindenki ugyanabból a munkalapból dolgozik, így az egyeztetett részletek a következő lépésnél is ott vannak.
Oszd ki.
Rendeld a feladatot a szerelőhöz. Kövesd a munkát, rögzítsétek a feltárt hibákat, és kérjetek jóváhagyást a szükséges javításra.
Add át.
Nézzétek végig az elvégzett feladatokat, zárjátok le a munkaidőt, és jelöljétek átvehetőnek az autót. A munkalap később is visszakereshető.
Mi a következő munka?
És mi kell hozzá?
Nézz bele a Szikra Szerviz munkanapjába. A képernyőképeken szereplő műhely, ügyfelek és javítások fiktív demóadatok.
Tudd, mire érkeznek reggel az autók.
Az időpont mellett ott az autó, az ügyfél által jelzett probléma és a kijelölt szerelő. Ha változik a terv, átteheted az időpontot. Amikor megérkezik a jármű, az adatokból munkalap készülhet.
- Napi és heti naptárnézet
- Érkezés és tervezett befejezés
- Időpontból indítható munkafelvétel
„Mikor lesz kész?”
A telefonján is látja.
Az ügyfél a kapott linken megnézheti, hol tart a javítás és mikorra várható az autó. Az ajánlatot is itt hagyhatja jóvá, vagy egyeztetést kérhet, ha előbb beszélne veletek.
- Megosztott link, regisztráció nélkül
- Javítási állapot és várható elkészülés
- Ajánlatjóváhagyás a saját telefonjáról
Az ügyfél oldalán.
A lényeg, érthetően.
A lényeg, érthetően.
A műhelyben minden részlet számít.
Legyen meg a helye.
Az autó előélete kéznél
Nézd vissza a korábbi munkalapokat, rögzített kilométeróra-állásokat és tulajdonosi kapcsolatokat a jármű adatlapján. A történet az autóhoz tartozik.
Látszik, mire vár a javítás
Alkatrész, ügyféljóváhagyás vagy más akadály? A státusz és a várakozás oka a munkalapnál marad, így tudod, mivel kell tovább foglalkozni.
A ráfordított idő is megvan
Indítsd, szüneteltesd és zárd le a munkalap időmérését, vagy rögzítsd utólag a ráfordítást. A munkaidő a megfelelő javításhoz kerül.
Mutasd meg, mit találtatok
Tölts fotót a munkalaphoz, és írj hozzá megjegyzést. Te választod ki, melyik kép marad a műhelyben, és melyiket láthatja az ügyfél.
A részletek sem vesznek el
Az észrevételeknél jelölheted, mennyire súlyos a feltárt hiba. A szerelői feladatokhoz ellenőrzőlista tartozhat, hogy átadás előtt legyen mit végignézni.
Mindenki a saját feladatához fér hozzá
A munkafelvevő, a szerelő és az adminisztrátor külön jogosultságokkal dolgozik. Az ügyfél a neki megosztott információkat látja a saját munkalapjáról.
Mielőtt megnyitjátok
az első munkalapot.
A napi használatról, az ügyfélfelületről és a meglévő rendszereitekről.
Milyen szerviznek készült az xService?
Az xService autószervizek napi munkáját követi az időpont-egyeztetéstől a jármű átadásáig. A munkafelvevő, a szerelő és a szervizvezető a saját feladatához illő nézetet és hozzáférést kap. A bemutatón a ti munkameneteteken keresztül nézzük meg, hogyan illeszkedik a műhelyhez.
Kell az ügyfélnek regisztrálnia?
Nem. A munkalaphoz létrehozott, lejáró linken nyitja meg az ügyfélfelületet a böngészőjében. Itt látja a javítás állapotát, a megadott várható elkészülést és a neki megosztott ajánlatot. A hozzáférés a szervizből visszavonható.
Mi történik, ha javítás közben új hibát találunk?
Az észrevétel és a hozzá tartozó tételek a munkalapra kerülhetnek. A módosított ajánlatot új verzióként küldheted el, az ügyfél pedig jóváhagyhatja, elutasíthatja vagy telefonos egyeztetést kérhet. A döntés a konkrét ajánlatverzióhoz kapcsolódik, és megjelenik a szerviz felületén.
A belső megjegyzéseinket is látja az ügyfél?
Az ügyfélfelületre a neki szánt összefoglaló, ajánlat és megosztott képek kerülnek. A belső megjegyzések, beszerzési költségek és műhelyfeladatok a szervizben maradnak. A fotóknál külön szabályozható, melyik kép látható az ügyfél számára.
Visszakereshető, mit javítottunk korábban egy autón?
Igen. A jármű adatlapjáról elérhetők a rendszerben rögzített korábbi munkalapok és kilométeróra-állások. A rendszám, az alvázszám és az ügyfél adatai alapján is kereshetsz. Tulajdonosváltáskor az autó szerviztörténete a járműhöz kapcsolva marad.
Számlázni is az xService-ben fogunk?
Az xService-ben a munkadíjakat, alkatrésztételeket és ügyfélajánlatokat kezeled. A számla kiállítása a számlázóprogramodban történik. A bemutatón átbeszéljük a jelenlegi rendszereiteket és azt is, hol lehet szükség adatkapcsolatra.
A munkátok összetett.
A követése legyen egyszerű.
Mesélj a műhely napi munkájáról. Végigvezetünk egy javítást az xService-ben, az időpont felvételétől a kulcs átadásáig.
Kérek egy bemutatót