Időpontot kérnek?
Az xCall összegyűjti az igényt, a megfelelő időszakot és az elérhetőséget. A kolléga már ezekkel az adatokkal egyeztethet tovább.
Az xCall fogadja
a hívásokat.
Éjjel-nappal.
Az xCall a nap 24 órájában fogadja a hívásokat, beszélget az ügyfelekkel, és a lényeget rögzíti a belső rendszeretekben. Kevesebb megszakítás, kevesebb jegyzetelés, több idő az érdemi munkára.
Bejövő hívás„Szeretnék egy időpontot.”
xCallFigyel. Válaszol. Rögzít.
Időpontkérés rögzítveElérhetőség, igény, következő teendő.
Elérhető 0–24-benmunkaidőn túl is
Magyarul beszélgeta cégetekhez illő hangnemben
A rendszeretekbe dolgozikösszefoglalóval és teendőkkel
Így kezeli az xCall
az ügyfelek hívásait.
Az ügyfél elmondja, miért keresett. Az xCall rákérdez a fontos részletekre, majd összefoglalja és a megfelelő helyre továbbítja őket. Nézd meg három hétköznapi helyzetben.
Beérkezik a hívás
Az ügyfél a megszokott számon keres.
Az xCall beszélget
Válaszol, kérdez, pontosít.
Összeáll a lényeg
Ki telefonált, mit kért, mi a teendő?
A helyére kerül
Az adatok a belső rendszerben folytatják útjukat.
A beszélgetésbőlKlímakarbantartás
Ügyfél
„Két klímát szeretnék kitisztíttatni. Jövő hét csütörtök délután jó lenne.”
xCall
„Feljegyzem a kérést. Melyik kerületben lenne a karbantartás, és ezen a számon kereshetik a kollégák?”
Ügyfél
„A tizenharmadik kerületben. Igen, ezen a számon elérnek.”
A belső rendszerbenRögzítve
Időpontkérések
Klímakarbantartás
- Ügyfél
- Kiss Réka
- Elérhetőség
- +36 30 ••• •• 42
- Kért időpont
- Jövő csütörtök, délután
- Helyszín
- Budapest, XIII. kerület
Két klímaberendezés karbantartását kéri a XIII. kerületben. A jövő csütörtök délután lenne megfelelő. Telefonos visszaigazolást vár.
Következő teendőIdőpont egyeztetése RékávalÜgyfélszolgálat
A hangja is számít.
És az is,
amit megért.
A jó telefonbeszélgetésben jut idő a válaszra, van helye a pontosításnak, és a végén egyértelmű, mi történik a továbbiakban. Az xCall hívásokat is erre készítjük fel.
Magyar nyelvű beszélgetésA saját helyzeteitekre felkészítve
Telefonbeszélgetés
Beszélgetés az xCall asszisztenssel
Telefonbeszélgetés az ügyfél és az xCall között
0:00–:––
Hanganyag betöltése…
Ismerős hívások.
Kevesebb fennakadás.
Új érdeklődő telefonál?
Rákérdez arra, ami az ajánlathoz kell. Mire az értékesítő megnyitja a kérést, látja, mire van szükség, és mivel érdemes folytatnia.
Segítséget kér az ügyfél?
A jóváhagyott információk alapján válaszol a gyakori kérdésekre. Ha intézkedni kell, rögzíti a problémát és a visszahíváshoz szükséges adatokat.
Zárás után csörög?
Este és hétvégén is fogadhatja a hívásokat. Reggel a csapat már az összegyűjtött kérésekkel kezdheti a napot.
xCallA hívás összefoglalva
ÜgyfélkezelőÜgyféladat és összefoglaló
MunkalapkezelőÚj kérés, rögzített részletek
CRMKiosztható feladat
E-mailÉrtesítés a kollégának
Az ügyfél kérése
a saját rendszeretekbe
kerül.
Az ügyfél neve, a kérés, az egyeztetett részletek és a következő teendő oda kerüljön, ahol használjátok. Így a kolléga rögtön látja, honnan vegye át az ügyet.
A kapcsolatot a meglévő rendszereitek lehetőségeihez alakítjuk. Először azt nézzük meg, hová kerüljenek az adatok, és kinek kell lépnie.
Beszéljük át a ti folyamatotokatMennyi időt visz el
a hívások utáni
adminisztráció?
Jegyzetelés, adatbevitel, feladatkiosztás. A hívás utáni apró teendők összeadódnak. Állítsd be a saját számaitokat, és nézd meg, mekkora munkát jelenthetnek.
Ennyi időt vihet el az utómunka
óra / hó
Ennek a munkaidőnek az értéke110 000 Ft / hó
Nézzük meg, mit válthatunk ki A számítás a kézi adminisztráció becsült ráfordítását mutatja, havi 22 munkanappal. A kiváltható részt és az xCall működtetési díját a ti folyamataitok alapján mérjük fel.
Kezdjük azzal,
ami ma a legtöbb
időt viszi el.
Egyetlen hívástípussal vagy a munkaidőn túli megkeresésekkel is indulhatunk. A beállítást és az összekapcsolást mi végezzük, ti a saját munkátokon próbáljátok ki.
Megismerjük a hívásaitokat.
Mivel keresnek az ügyfelek? Mire kell válaszolni, mit kell bekérni, és mikor lépjen közbe egy kolléga? Ezekből áll össze az első hívásmenet.
Összerakjuk és kipróbáljuk.
Beállítjuk a tudnivalókat, a hangnemet és az adatátadást. Próbahívásokon nézzük meg, hogyan kezeli a megszokott és a nehezebb helyzeteket.
Egy feladattal elindulunk.
Az első időszak tapasztalatai alapján finomítunk. Amikor az adott folyamat bevált, újabb hívástípusokra is kiterjeszthetjük.
Kérdések
az első hívás előtt.
A saját működésetekhez illő megoldást építünk. Ezeket érdemes először tisztázni.
Kisebb cégként is érdemes belevágnunk?
Ha a telefon rendszeresen megszakítja a munkát, vagy munkaidőn túl is érkeznek megkeresések, érdemes megnézni. Kezdhetünk egyetlen hívástípussal vagy csak a munkaidőn túli hívásokkal. Az első egyeztetésen a hívásaitok száma és jellege alapján felmérjük, hol lenne haszna.
Honnan tudja az xCall, mit mondhat az ügyfélnek?
A tőletek kapott, jóváhagyott információkból és a közösen kialakított hívásmenetből dolgozik. Megadjuk, mire válaszolhat, milyen adatokat kérjen be, és mikor adja át az ügyet egy kollégának. Indulás előtt a jellemző kérdéseket és a nehezebb helyzeteket is kipróbáljuk.
Mi történik, ha egy kérdéshez ember kell?
Előre meghatározzuk, mely ügyek kerüljenek kollégához. A telefonos rendszer lehetőségei szerint átirányítás vagy rögzített visszahívási kérés lehet a következő lépés. Az addig elhangzott fontos adatok az ügy mellett maradnak.
A jelenlegi telefonszámunkkal is működhet?
A meglévő telefonos szolgáltatás és az átirányítási lehetőségek alapján alakítjuk ki. Az egyeztetés része, hogyan kapcsolódjon az xCall a jelenlegi számhoz, és mely időszakokban vagy helyzetekben fogadja a hívásokat.
Hogyan kerülnek az adatok a saját rendszerünkbe?
Megnézzük a jelenlegi ügyfélkezelőt, munkalapkezelőt vagy más belső rendszert, és annak kapcsolódási lehetőségeihez igazítjuk az adatátadást. Együtt döntjük el, mely mezőkbe kerüljön az összefoglaló, ki kapja a teendőt, és miről érkezzen értesítés.
Magyarul is beszél, és jelzi, hogy asszisztens?
Magyar nyelvű beszélgetésre készítjük fel. A bemutatkozást, a megszólítást és a hangnemet a cégetekhez igazítjuk, és egyértelművé tesszük, hogy a hívó telefonos asszisztenssel beszél. A szakmai kifejezéseket és a nálatok gyakori neveket a próbahívások során is ellenőrizzük.
Mitől függ a bevezetés és a működtetés díja?
A kezelendő hívások mennyiségétől és hosszától, a beszélgetési folyamatoktól és a szükséges rendszerkapcsolatoktól. Ezek alapján készítünk ajánlatot, külön megmutatva a bevezetés és a folyamatos működés költségét. Már egy jól körülhatárolt feladattal is el lehet indulni.
A következő hívás
már könnyebb
munkanapot hozhat.
Mondd el, mivel keresnek titeket az ügyfelek. Megnézzük, mely hívásokat kezelhetné az xCall, hová kerüljenek az adatok, és mennyibe kerülne a működtetése.
Beszéljünk a hívásaitokról