Általános Szerződési Feltételek

A Banivo weboldalának, saját termékeinek, előfizetéses rendszereinek és egyedi fejlesztési, integrációs, automatizációs szolgáltatásainak szolgáltatója a Banivo Kft.

A jelen ÁSZF-ben „Szolgáltató” alatt a Banivo Kft.-t kell érteni. Az Ügyféllel a Szolgáltató köt szerződést, és a szolgáltatási díjról a Szolgáltató állítja ki a számlát.

Ügyfél lehet:

• gazdasági társaság;
• egyéni vállalkozó;
• egyéb gazdálkodó szervezet;
• egyesület, alapítvány vagy más jogi személy;
• adószámmal rendelkező szervezet;
• gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében eljáró természetes személy.

Az Ügyfél a szerződés megkötésével kijelenti, hogy:

1. nem fogyasztóként jár el;
2. jogosult az általa képviselt vállalkozás vagy szervezet nevében szerződést kötni;
3. az általa megadott adatok valósak, pontosak és naprakészek;
4. rendelkezik a szolgáltatás használatához szükséges jogokkal és felhatalmazásokkal.

A Szolgáltató jogosult a vállalkozói minőség és a képviseleti jogosultság igazolását kérni.

3.1. Banivo és Szolgáltatás

A Szolgáltató által nyújtott szoftverek és kapcsolódó szolgáltatások összessége, különösen a Készlet.app, xTask, xFrame, xDash, xPass, xDok, xService és xCall, az egyedi üzleti alkalmazások, weboldalak és webshopok fejlesztése, a rendszerintegráció, az automatizáció, az AI-megoldások, a bevezetés, az üzemeltetés és a támogatás. A jelen ÁSZF ezeket együttesen Szolgáltatásként is említi.

3.2. Ügyfél

A Szolgáltatásra előfizető vagy egyedi szolgáltatást megrendelő vállalkozás vagy más szervezet. Az Ügyfél az adott jogviszonyban előfizetőként vagy megrendelőként jár el.

3.3. Felhasználó

Az Ügyfél által a rendszer használatára feljogosított természetes személy.

3.4. Adminisztrátor

Az Ügyfél által kijelölt, kiemelt jogosultsággal rendelkező Felhasználó, aki más Felhasználók hozzáféréseit és jogosultságait kezelheti.

3.5. Előfizetési csomag

A Szolgáltató által meghatározott funkciókat, használati kereteket, felhasználói limiteket, raktárszámot, integrációkat és támogatási szintet tartalmazó szolgáltatáscsomag.

3.6. Előfizetési időszak

Az az egy hónapos, egyéves vagy egyedileg meghatározott időszak, amelyre az Ügyfél a szolgáltatási díjat megfizeti.

3.7. Ügyféladat

Minden olyan adat, dokumentum, kép, termékadat, partneradat, bizonylat, készletinformáció vagy egyéb tartalom, amelyet az Ügyfél vagy valamely Felhasználó a rendszerbe feltölt, rögzít, importál vagy integráción keresztül továbbít.

3.8. Külső szolgáltatás

Minden olyan harmadik fél által nyújtott rendszer vagy szolgáltatás, amely a Banivóhoz kapcsolódhat, így különösen webshop-, számlázó-, futár-, fizetési, e-mail-, mesterségesintelligencia- vagy egyéb API-szolgáltatás.

A jelen ÁSZF a Banivo Kft. valamennyi olyan szolgáltatási jogviszonyára kiterjed, amelyben az ajánlat, megrendelés vagy szerződés kifejezetten erre a dokumentumra hivatkozik.

Az előfizetési csomagokra, próbaidőszakra, csomagváltásra és automatikus megújulásra vonatkozó rendelkezések csak az ilyen konstrukcióban igénybe vett szolgáltatásra alkalmazandók. Az egyes termékek funkciói, díjai, korlátai és a vállalt egyedi fejlesztések az ajánlatban vagy szerződésben rögzített körre terjednek ki.

A jelen ÁSZF a Banivo használatára létrejövő minden olyan szerződés részét képezi, amely kifejezetten a jelen ÁSZF-re hivatkozik.

Az Ügyfél az ÁSZF-et elfogadhatja:

• az online regisztráció során jelölőnégyzet alkalmazásával;
• elektronikus megrendelőlap elküldésével;
• ajánlat írásbeli elfogadásával;
• egyedi szerződés aláírásával;
• a szolgáltatás aktiválását követő használat megkezdésével, ha az ÁSZF előzetesen hozzáférhető volt.

Az online elfogadás során az Ügyfélnek lehetőséget kell biztosítani az adatok elküldés előtti ellenőrzésére és javítására.

A Szolgáltató az elektronikus megrendelés megérkezését elektronikus úton visszaigazolja.

A szerződés nyelve magyar.

A szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül. A Szolgáltató a szerződés létrejöttére, az ÁSZF elfogadására és a választott csomagra vonatkozó adatokat elektronikusan tárolhatja.

Eltérés esetén az alábbi sorrend irányadó:

1. a felek által aláírt egyedi szerződés;
2. az elfogadott egyedi ajánlat vagy megrendelőlap;
3. a szolgáltatási vagy technikai melléklet;
4. a jelen ÁSZF;
5. a weboldalon található általános termékleírás.

Az egyedi ajánlat vagy szerződés kizárólag az adott Ügyfél jogviszonyára vonatkozóan térhet el a jelen ÁSZF-től.

A szerződés akkor jön létre, amikor:

• a Szolgáltató az Ügyfél megrendelését írásban elfogadja;
• a Szolgáltató az Ügyfél fiókját fizetős előfizetésként aktiválja;
• vagy a felek egyedi szerződést írnak alá.

Az automatikus rendszerüzenet, amely kizárólag a regisztráció vagy megrendelés technikai beérkezését igazolja vissza, önmagában nem feltétlenül jelenti a megrendelés elfogadását.

A Szolgáltató jogosult a megrendelést indokolás nélkül visszautasítani, különösen akkor, ha:

• a megadott adatok valótlanok vagy hiányosak;
• a megrendelő nem vállalkozásként jár el;
• korábbi, lejárt tartozása áll fenn;
• a kívánt kialakítás műszakilag nem teljesíthető;
• a szolgáltatás igénybevétele jogszabályba vagy harmadik személy jogába ütközne.

A Szolgáltató az arra jogosult új Ügyfeleknek az adott termék ajánlatában meghatározott ingyenes próbaidőszakot biztosíthat. A Készlet.app esetén ennek időtartama főszabály szerint 30 nap. Más termék és egyedi fejlesztés esetén próbaidőszak kizárólag külön közölt feltételek alapján jár.

A próbaidőszak:

• kötelezettség nélküli;
• nem keletkeztet automatikus fizetési kötelezettséget;
• nem alakul át automatikusan fizetős előfizetéssé, kivéve, ha erről az Ügyfél a próba megkezdése előtt külön, kifejezett tájékoztatást kapott és azt elfogadta;
• funkcióiban vagy használati kereteiben korlátozott lehet;
• egy vállalkozás számára főszabály szerint egy alkalommal vehető igénybe.

A próbaidőszak pontos kezdő és befejező időpontját a rendszer vagy a Szolgáltató visszaigazolása tartalmazza.

A Szolgáltató jogosult a próbaidőszakot megtagadni vagy megszüntetni, ha az Ügyfél:

• valótlan adatokat ad meg;
• visszaélésszerűen több próbafiókot hoz létre;
• jogellenesen használja a szolgáltatást;
• veszélyezteti a rendszer biztonságát vagy működését.

A próbaidőszak lejárta után a fiók korlátozható vagy deaktiválható.

A próbaidőszakban rögzített adatok a próba lejáratát követően 30 napig őrizhetők meg, majd törölhetők, ha az Ügyfél nem rendel meg fizetős szolgáltatást.

A választott Banivo-termék, előfizetés vagy egyedi munka tartalmát, díját és használati kereteit az elfogadott ajánlat, megrendelőlap vagy szerződés rögzíti. Az alábbi csomagleírások kizárólag a Készlet.app szolgáltatásra vonatkoznak; más Banivo-termékre vagy egyedi fejlesztésre nem terjednek ki.

A Készlet.app standard előfizetési csomagjai:

8.1. Raktárban rend

Aktuális listaár: 9 900 Ft + ÁFA/hó.

Fő keretek:

• 1 raktár;
• legfeljebb 3 Felhasználó;
• készlet- és polchelykezelés;
• leltár és készletkorrekció;
• beszerzés és bevételezés;
• XLSX-import és -export;
• e-mailes támogatás.

8.2. Webshopra kész

Aktuális listaár: 19 900 Ft + ÁFA/hó.

Fő keretek:

• legfeljebb 3 raktár;
• legfeljebb 15 Felhasználó;
• a Raktárban rend csomag funkciói;
• WooCommerce-készletszinkron;
• Billingo vagy Számlázz.hu integráció;
• webshopalap;
• prioritásos bevezetés.

8.3. Több raktár, több csatorna

Aktuális listaár: 39 990 Ft + ÁFA/hó.

Fő keretek:

• több raktár;
• több Felhasználó;
• a Webshopra kész csomag funkciói;
• korlátlan termékszám;
• API és webhookok;
• egyedi integrációs terv;
• dedikált kapcsolattartó.

A „több raktár” és „több Felhasználó” pontos, észszerű használati kereteit a Szolgáltató az ajánlatban vagy megrendelőlapon rögzítheti.

A webshopalap, az egyedi integráció és az adatimport pontos tartalma minden esetben külön felmérés tárgya lehet.

Az Ügyfél által megrendelt csomag, annak díja és használati kerete az ajánlatban, megrendelőlapon vagy előfizetési visszaigazolásban kerül rögzítésre.

A weboldalon megjelenő általános termékleírás nem jelent korlátlan egyedi fejlesztési vagy integrációs kötelezettséget.

Az Ügyfél havi vagy éves elszámolási időszakot választhat, amennyiben az adott csomag mindkét formában elérhető.

Havi előfizetés esetén az előfizetési időszak egy hónap.

Éves előfizetés esetén az előfizetési időszak tizenkét hónap.

A Szolgáltató az éves előfizetéshez kedvezményt biztosíthat. A Készlet.app esetén kommunikált „2 hónap ajándék” kedvezmény azt jelenti, hogy az éves előfizetési díj tízhavi listaárnak megfelelő összeg lehet.

Az éves kedvezmény pontos mértékét mindig az ajánlat, megrendelőlap vagy a megrendeléskor megjelenő díj határozza meg.

A weboldalon megjelenő árak nettó árak, amelyekhez a mindenkor hatályos általános forgalmi adó hozzáadódik.

A szolgáltatási díjat az adott Ügyféllel szerződő Szolgáltató számlázza.

A számlázás történhet:

• előre, az adott előfizetési időszakra;
• vagy egyedi megállapodás alapján eltérő módon.

A fizetési határidő: 8 nap.

A fizetés módja főszabály szerint banki átutalás. A Szolgáltató később bankkártyás vagy más elektronikus fizetési módot is biztosíthat.

A díj akkor minősül megfizetettnek, amikor az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül.

Az Ügyfél köteles a számlázáshoz szükséges pontos adatokat megadni, és azok változását haladéktalanul bejelenteni.

A hibás vagy hiányos számlázási adatokból eredő következmények az Ügyfelet terhelik.

Egyedi fejlesztésnél vagy más egyszeri szolgáltatásnál az előleg, a mérföldkövekhez kötött részszámlázás, az átadás és az elszámolás rendjét az egyedi ajánlat vagy szerződés határozza meg.

Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult:

• fizetési emlékeztetőt vagy felszólítást küldeni;
• a jogszabály szerinti késedelmi kamatot érvényesíteni;
• a jogszabály szerinti behajtási költségátalányt követelni;
• a szolgáltatáshoz való hozzáférést korlátozni;
• a szerződést súlyos szerződésszegés miatt felmondani.

A hozzáférés korlátozására főszabály szerint akkor kerülhet sor, ha az Ügyfél a fizetési felszólításban megjelölt, legalább 5 napos póthatáridőn belül sem fizet.

A korlátozás ideje alatt a díjfizetési kötelezettség fennmarad.

A hozzáférés visszaállításának feltétele a teljes lejárt tartozás és az esetleges visszakapcsolási díj megfizetése.

Visszakapcsolási díj: nincs.

Az Ügyfél magasabb csomagra bármikor válthat.

A magasabb csomag díja:

• azonnal, időarányosan;
• vagy a következő előfizetési időszaktól

válik esedékessé, a megrendeléskor közölt feltételek szerint.

Alacsonyabb csomagra váltás főszabály szerint a következő előfizetési időszak első napjától lehetséges.

Az Ügyfél köteles a csomagcsökkentés előtt gondoskodni arról, hogy:

• a raktárak száma;
• a Felhasználók száma;
• az integrációk;
• az adatmennyiség;
• és az egyéb használati keretek

megfeleljenek az alacsonyabb csomag feltételeinek.

Ha ez nem teljesül, a Szolgáltató a csomagváltást elutasíthatja vagy az érintett funkciókat korlátozhatja.

A Banivo saját online üzleti rendszereket, egyedi szoftverfejlesztést és kapcsolódó informatikai szolgáltatásokat nyújt.

A szolgáltatás a választott csomagtól és egyedi beállításoktól függően különösen az alábbi területeket foglalhatja magában:

• termék- és készletkezelés;
• raktárak és polchelyek kezelése;
• készletfoglalás;
• leltár és készletkorrekció;
• raktárközi átadás;
• beszerzés és bevételezés;
• szállítói rendelések;
• árajánlatok;
• vevői rendelések;
• számlázási kapcsolatok;
• partner- és CRM-adatok;
• webshop-kapcsolatok;
• riportok;
• import és export;
• API és webhookok;
• mesterségesintelligencia-alapú keresési és műveleti funkciók.
• feladat- és projektkezelés;
• fotó- és videógalériák megosztása;
• webanalitikai és üzleti riportok;
• jelszó- és hozzáféréskezelés;
• dokumentumsablonok és dokumentumok előállítása;
• szervizfolyamatok és munkalapok kezelése;
• AI-telefonasszisztens és hívásfeldolgozás;
• egyedi weboldalak, webshopok és üzleti alkalmazások fejlesztése;
• rendszerintegráció, automatizáció, üzemeltetés és támogatás.

A szolgáltatás nem minősül könyvelési, adózási, jogi, pénzügyi vagy más szakértői tanácsadásnak.

A Szolgáltató a választott csomag vagy egyedi ajánlat alapján segítséget nyújthat:

• a folyamatok felmérésében;
• a rendszer alapbeállításaiban;
• termék- és partneradatok importálásában;
• induló készletadatok betöltésében;
• integrációk beállításában;
• a Felhasználók betanításában.

Az alapdíjban foglalt bevezetési munka pontos terjedelmét az ajánlat, megrendelőlap vagy csomagleírás határozza meg.

Az Ügyfél felel:

• az átadott adatok pontosságáért;
• az importáláshoz megfelelő adatformátum biztosításáért;
• az adatok jogszerű kezeléséért;
• a betöltött nyitókészlet és törzsadatok ellenőrzéséért.

A Szolgáltató nem felel az Ügyfél által átadott hibás, hiányos, duplikált vagy következetlen adatokból eredő károkért.

Az összetett adatjavítás, adattisztítás, egyedi migráció és fejlesztés külön díjazású lehet.

Az Ügyfél köteles minden Felhasználó számára külön felhasználói hozzáférést létrehozni, ha ezt a rendszer lehetővé teszi.

Az Ügyfél felel:

• a Felhasználók kijelöléséért;
• a jogosultságok megfelelő beállításáért;
• a hozzáférések rendszeres felülvizsgálatáért;
• a kilépő munkatársak hozzáférésének megszüntetéséért;
• a jelszavak és belépési adatok biztonságáért;
• a Felhasználók rendszerben végzett műveleteiért.

Közös felhasználói fiók használata nem javasolt, és a Szolgáltató azt biztonsági vagy naplózási okból megtilthatja.

A Felhasználó nem jogosult hozzáférési adatait jogosulatlan harmadik személynek átadni.

Az Ügyfél köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót, ha jogosulatlan hozzáférést vagy annak gyanúját észleli.

Az Ügyfél köteles:

1. a szolgáltatást rendeltetésszerűen és jogszerűen használni;
2. a Felhasználókat a jelen ÁSZF szabályairól tájékoztatni;
3. biztosítani a bevitt adatok pontosságát;
4. a rendszer által előállított bizonylatokat és adatokat ellenőrizni;
5. a szükséges külső szolgáltatói fiókokat és API-hozzáféréseket biztosítani;
6. saját eszközeinek és internetkapcsolatának biztonságáról gondoskodni;
7. a Szolgáltató által közölt biztonsági és technikai előírásokat betartani;
8. a díjakat határidőben megfizetni.

Tilos a szolgáltatást:

• jogellenes tevékenységhez használni;
• más személy jogainak megsértésére használni;
• jogellenesen megszerzett személyes vagy üzleti adatok tárolására használni;
• kártékony program, vírus vagy támadó kód terjesztésére használni;
• a rendszer működését túlterhelni vagy megzavarni;
• jogosulatlan automatizált lekérdezésekre használni;
• visszafejteni, másolni vagy a forráskódját megismerni;
• jogosulatlanul továbbértékesíteni;
• hozzáférési korlátozásokat megkerülni;
• más Ügyfél adataihoz hozzáférni;
• biztonsági tesztet előzetes írásbeli engedély nélkül végezni.

A Szolgáltató súlyos vagy sürgős biztonsági kockázat esetén előzetes értesítés nélkül is korlátozhatja az érintett hozzáférést.

A Banivo külső szolgáltatásokkal kapcsolható össze, ideértve különösen:

• WooCommerce;
• Billingo;
• Számlázz.hu;
• GLS;
• külső webshopok;
• külső API-k;
• e-mail-szolgáltatók;
• mesterségesintelligencia-szolgáltatók.

Az Ügyfél köteles a külső szolgáltatás használatához szükséges:

• előfizetést;
• hozzáférést;
• API-kulcsot;
• jogosultságot;
• és szerződéses feltételeket

saját költségén biztosítani, kivéve, ha az egyedi ajánlat ettől eltérően rendelkezik.

A külső szolgáltatás működésére annak saját szerződési feltételei vonatkoznak.

A Szolgáltató nem felel a külső szolgáltatás:

• kieséséért;
• hibájáért;
• adatvesztéséért;
• API-módosításáért;
• funkciójának megszüntetéséért;
• díjváltozásáért;
• vagy hozzáférésének korlátozásáért.

A Szolgáltató törekszik az integrációk működőképességének fenntartására, de nem garantálja, hogy egy harmadik fél által módosított vagy megszüntetett interfész minden esetben változatlanul használható marad.

A külső fél változtatása miatt szükségessé váló jelentős átalakítás külön fejlesztési díjhoz köthető.

A Banivo a választott csomagtól függően Billingo- vagy Számlázz.hu-integrációt biztosíthat.

A Banivo nem önálló online számlázóprogramként, hanem a külső számlázószolgáltatás integrációs felületeként működik.

A számla tényleges kiállítása a választott külső számlázórendszerben történik.

Az Ügyfél felel:

• a számlázó fiók megfelelő beállításáért;
• az API-kapcsolat engedélyezéséért;
• a számlázási adatok helyességéért;
• az alkalmazott adókulcsokért;
• a teljesítési időpontért;
• a számlázási szabályok betartásáért;
• a NAV-adatszolgáltatáshoz szükséges beállításokért;
• a kiállított számla ellenőrzéséért.

A Szolgáltató nem végez könyvelési vagy adótanácsadási ellenőrzést.

A Banivo az adott termék vagy egyedi megállapodás szerint mesterségesintelligencia-alapú funkciókat biztosíthat.

Az AI-funkciók különösen az alábbiakra használhatók:

• természetes nyelvű keresésre;
• termék-, partner- és bizonylatlekérdezésre;
• összesítésre;
• adatértelmezésre;
• döntéstámogatásra.
• beszélgetések és dokumentumok feldolgozására;
• hívások fogadására, az igények összegyűjtésére és feladatok rögzítésére.

Az AI-funkció nem hoz emberi jóváhagyás nélküli, természetes személyt jelentősen érintő döntést. Az AI válaszának felhasználásáról és az annak alapján végzett műveletről minden esetben a Felhasználó dönt.

Az AI által előállított válasz:

• pontatlan;
• hiányos;
• félreérthető;
• vagy téves

lehet.

Az AI válasza nem minősül könyvelési, adózási, jogi, pénzügyi vagy üzleti szakvéleménynek.

Az AI alapján meghozott döntésekért és az azok alapján végzett műveletekért az Ügyfél felel.

Az AI használata során történő adattovábbítás részletes feltételeit az Adatkezelési tájékoztató, az adatfeldolgozási melléklet és az al-adatfeldolgozói lista tartalmazza.

Az AI-funkciók külső szolgáltatótól függhetnek, ezért azok elérhetősége, működése vagy díjazása változhat.

xCall és telefonos adatfeldolgozás

Az xCall a megállapodott hívásmenet szerint fogadhat hívásokat, kérdezhet, válaszolhat, és a beszélgetés összefoglalóját vagy a következő teendőt a kijelölt rendszerbe továbbíthatja. A kezelt hívástípusokat, a bekért adatokat, a hangrögzítés vagy leiratozás alkalmazását, a megőrzési időket, az emberi közreműködést és a rendszerkapcsolatokat az egyedi megállapodás rögzíti.

Az Ügyfél felel a hívó megfelelő tájékoztatásáért és a személyes adatok kezelésének jogalapjáért. A hívás fogadása önmagában nem jelent időpontfoglalást, ajánlat elfogadását vagy kötelezettségvállalást, kivéve, ha erre a jóváhagyott hívásmenet és az Ügyfél felhatalmazása kifejezetten kiterjed.

Az Ügyfél által feltöltött vagy a rendszerben létrehozott Ügyféladatok jogosultja az Ügyfél vagy az általa meghatározott harmadik személy marad.

A Szolgáltató nem szerez tulajdonjogot az Ügyféladatokon.

Az Ügyfél a szerződés időtartamára jogosultságot ad a Szolgáltatónak arra, hogy az Ügyféladatokat:

• tárolja;
• rendszerezze;
• feldolgozza;
• továbbítsa;
• biztonsági mentésbe helyezze;
• és a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges módon technikailag felhasználja.

A Szolgáltató az Ügyféladatokat nem használhatja az Ügyfél üzleti titkának jogosulatlan hasznosítására.

A Szolgáltató jogosult olyan anonim, összesített statisztikai adatokat előállítani, amelyekből sem az Ügyfél, sem természetes személy nem azonosítható.

A Banivo használata során az Ügyfél személyes adatokat is rögzíthet.

Az Ügyfél által saját üzleti céljára rögzített személyes adatok tekintetében főszabály szerint:

• az Ügyfél az adatkezelő;
• a Szolgáltató az adatfeldolgozó.

Az Ügyfél felel:

• az adatkezelés megfelelő jogalapjáért;
• az érintettek tájékoztatásáért;
• az adatok pontosságáért;
• az adattakarékosságért;
• a megőrzési idők meghatározásáért;
• az érintetti kérelmek kezeléséért.

A Szolgáltató kizárólag az Ügyfél dokumentált utasításai, a szerződés és a szolgáltatás rendeltetése szerint kezelheti az adatokat.

Az adatfeldolgozás részletes feltételeit a jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza.

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítéséhez al-adatfeldolgozókat igénybe venni.

Az adott termékhez vagy szolgáltatáshoz a következő szolgáltatók vehetők igénybe; a tényleges közreműködőket az adatkezelési tájékoztató és szükség esetén az egyedi adatfeldolgozási melléklet rögzíti:

• RackForest Zrt. – szerver, tárhely, biztonsági mentés és technikai naplózás;
• Gmail – Google Ireland Limited – elektronikus levelezés és rendszerüzenetek;
• Brevo – Sendinblue SAS – hírlevélküldés;
• Számlázz.hu – KBOSS.hu Kft. – számlázás;
• Google Analytics 4 – Google Ireland Limited – hozzájáruláson alapuló webanalitika;
• Meta Pixel – Meta Platforms Ireland Limited – hozzájáruláson alapuló kampánymérés;
• OpenAI API – OpenAI Ireland Ltd. – mesterségesintelligencia-alapú keresés, összesítés és döntéstámogatás.

Az egyes szolgáltatók adatvédelmi szerepét, az általuk kezelt adatok körét és az adattovábbítás feltételeit az Adatkezelési tájékoztató részletezi.

A Szolgáltató új al-adatfeldolgozó tervezett igénybevételéről vagy meglévő al-adatfeldolgozó lecseréléséről előzetesen írásban értesíti az Ügyfelet. Az Ügyfél megalapozott adatvédelmi okból kifogást emelhet.

A Szolgáltató az elvárható technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazza az adatok védelme érdekében.

Az intézkedések – az adott technikai kialakítástól függően – különösen az alábbiakra terjedhetnek ki:

• hozzáférés-szabályozás;
• jogosultságkezelés;
• naplózás;
• titkosított adatkapcsolat;
• biztonsági mentés;
• rendszerfrissítés;
• sérülékenységek kezelése;
• incidensek kivizsgálása.

Az interneten nyújtott szolgáltatások esetében teljes és abszolút biztonság nem garantálható.

Az Ügyfél köteles saját eszközei, jelszavai, hálózata és felhasználói hozzáférései biztonságáról gondoskodni.

A Szolgáltató a szolgáltatás működésének védelme érdekében rendszeres biztonsági mentéseket készíthet.

A biztonsági mentések:

• nem minősülnek az Ügyfél által igénybe vehető önálló archiválási szolgáltatásnak;
• elsődlegesen üzemzavar, rendszerhiba vagy adatkárosodás esetén használhatók;
• nem garantálják minden egyes felhasználói művelet visszaállíthatóságát.

Eltérő szolgáltatási melléklet hiányában az üzemeltetett rendszerek mentési gyakorisága: naponta.

Eltérő szolgáltatási melléklet hiányában a mentések megőrzési ideje: 30 nap.

A Szolgáltató nem garantálja az Ügyfél által szándékosan vagy tévedésből törölt minden egyes adat visszaállíthatóságát.

Az Ügyfél köteles a számára üzletileg vagy jogilag különösen fontos adatokról rendszeres exportot vagy saját archiválást készíteni, ha erre a rendszer lehetőséget biztosít.

A Szolgáltató törekszik a szolgáltatás folyamatos elérhetőségének biztosítására.

A Szolgáltató nem vállal megszakítás nélküli vagy hibamentes működésre vonatkozó abszolút garanciát.

A szolgáltatás különösen az alábbi okokból szünetelhet:

• tervezett karbantartás;
• sürgős biztonsági frissítés;
• szerver- vagy hálózati hiba;
• külső szolgáltató kiesése;
• internetkapcsolati hiba;
• kibertámadás;
• vis maior;
• jogszabályi vagy hatósági intézkedés.

Tervezett, jelentősebb karbantartás esetén a Szolgáltató lehetőség szerint előzetesen értesíti az Ügyfelet.

Sürgős biztonsági vagy üzemeltetési beavatkozás előzetes értesítés nélkül is elvégezhető.

Konkrét rendelkezésre állási szint vagy SLA kizárólag külön írásbeli megállapodás alapján alkalmazandó.

Az általános ügyféltámogatás elérhetősége:

E-mail: iroda@banivo.hu

Támogatási időszak: munkanapokon 8:00–16:00 között.

A Szolgáltató az észszerűen elvárható időn belül törekszik a megkeresések megválaszolására.

A „prioritásos támogatás” vagy „dedikált kapcsolattartó” nem jelent automatikusan meghatározott válaszadási vagy hibaelhárítási határidőt, kivéve, ha az egyedi ajánlat vagy szolgáltatási melléklet ilyet tartalmaz.

Nem tartozik az általános támogatás körébe különösen:

• az Ügyfél informatikai eszközeinek javítása;
• külső rendszer hibájának elhárítása;
• könyvelési vagy adózási tanácsadás;
• korlátlan adatjavítás;
• új egyedi fejlesztés;
• hosszabb személyes vagy online oktatás;
• egyedi riport vagy integráció elkészítése.

Az Ügyfél egyedi fejlesztést, integrációt vagy módosítást kérhet.

Az egyedi fejlesztés kizárólag külön írásbeli ajánlat vagy megállapodás alapján válik a Szolgáltató kötelezettségévé.

Az ajánlat meghatározhatja:

• a fejlesztés tartalmát;
• díját;
• ütemezését;
• tesztelési és átadási feltételeit;
• támogatását;
• esetleges kizárólagosságát.

Eltérő írásbeli megállapodás hiányában:

• a fejlesztés forráskódja;
• általánosan felhasználható megoldásai;
• komponensei;
• programozási módszerei;
• és továbbfejlesztései

a Szolgáltató vagy az adott jogosult tulajdonában maradnak.

Az Ügyfél nem szerez kizárólagos jogot az egyedi fejlesztés általánosan felhasználható elemeire.

A Szolgáltató jogosult azokat más ügyfelek rendszereiben vagy az alap Banivo szolgáltatásban is felhasználni, feltéve, hogy nem használja fel jogosulatlanul az Ügyfél üzleti titkát vagy bizalmas adatait.

Az egyedi fejlesztési megállapodásban rögzíteni kell az átadás és elfogadás menetét, az Ügyfél tesztelési közreműködését, a javítások és módosítási igények kezelését, valamint az átadott eredmény használati és üzemeltetési feltételeit. A forráskód átadása vagy vagyoni jogok átruházása kizárólag kifejezett írásbeli megállapodás alapján történik.

A Banivo:

• forráskódja;
• szoftverarchitektúrája;
• felhasználói felülete;
• grafikai megjelenése;
• adatmodellje;
• dokumentációja;
• szöveges tartalma;
• márkaneve;
• logója;
• és egyéb szellemi alkotása

szerzői jogi vagy más jogi védelem alatt állhat.

Az előfizetés nem jelent tulajdonjog-átruházást.

Előfizetéses szolgáltatásnál a Szolgáltató az előfizetés időtartamára korlátozott, nem kizárólagos, át nem ruházható használati jogot biztosít az Ügyfélnek. Egyedi fejlesztésnél a használati jog terjedelmét és időtartamát az egyedi megállapodás rögzíti.

Az Ügyfél nem jogosult:

• a szoftvert lemásolni;
• forráskódját visszafejteni;
• önállóan továbbértékesíteni;
• más számára szolgáltatásként hozzáférhetővé tenni;
• a dokumentációt engedély nélkül üzleti célra sokszorosítani;
• a Banivo márkanevét megtévesztően használni.

A Szolgáltató az Ügyfél nevét, logóját vagy a vele fennálló üzleti kapcsolat tényét referencia céljára kizárólag:

• az Ügyfél előzetes hozzájárulásával;
• vagy az egyedi szerződésben megadott engedély alapján

használhatja.

A hozzájárulás bármikor visszavonható, a már elkészített nyomtatott anyagok és korábbi közlések sérelme nélkül.

A felek kötelesek bizalmasan kezelni minden olyan nem nyilvános:

• üzleti;
• pénzügyi;
• technikai;
• kereskedelmi;
• ügyfél-;
• termék-;
• és működési információt,

amely a szerződés teljesítése során jut tudomásukra.

Nem minősül bizalmasnak az az információ, amely:

• nyilvánosan hozzáférhető;
• a fogadó fél előtt már jogszerűen ismert volt;
• harmadik személytől jogszerűen került hozzá;
• vagy jogszabály, bíróság vagy hatóság alapján kötelezően kiadandó.

A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően is fennmarad.

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást részben vagy egészben korlátozni, ha:

• az Ügyfél fizetési késedelemben van;
• a használat jogellenes;
• biztonsági kockázat áll fenn;
• jogosulatlan hozzáférés gyanúja merül fel;
• az Ügyfél túllépi a csomag használati kereteit;
• a használat aránytalanul terheli az infrastruktúrát;
• az Ügyfél súlyosan megsérti az ÁSZF-et;
• hatóság vagy jogszabály ezt megköveteli.

Amennyiben a körülmények lehetővé teszik, a Szolgáltató a korlátozás előtt értesíti az Ügyfelet és megfelelő határidőt biztosít a probléma megszüntetésére.

Sürgős biztonsági vagy jogi kockázat esetén előzetes értesítés nem szükséges.

Előfizetéses szolgáltatásnál eltérő megállapodás hiányában a szerződés határozatlan időre jön létre, havi vagy éves előfizetési időszakokkal. Egyedi fejlesztésnél vagy egyszeri szolgáltatásnál az időtartamot, a teljesítési mérföldköveket és a lezárást az egyedi megállapodás határozza meg.

A szolgáltatás minden előfizetési időszak végén automatikusan megújulhat, kivéve, ha valamelyik fél a jelen ÁSZF szerint felmondja.

Egyedi szerződés határozott időre is megköthető.

Havi előfizetés esetén az Ügyfél a szerződést a következő havi fordulónapra mondhatja fel.

Felmondási határidő havi előfizetésnél: a fordulónap előtt legalább 5 munkanap.

Éves előfizetés esetén a felmondás főszabály szerint az éves előfizetési időszak végére hatályos.

Felmondási határidő éves előfizetésnél: legalább 30 nap.

A felmondást írásban, az iroda@banivo.hu címre kell megküldeni, vagy a rendszerben erre biztosított funkcióval kell kezdeményezni.

A már megkezdett és kiszámlázott előfizetési időszak díja nem jár vissza, kivéve, ha a felek vagy kötelező jogszabály eltérően rendelkezik.

Az előfizetésnek nem minősülő egyedi megrendelés megszüntetésének, a már elvégzett munka elszámolásának és az elkészült eredmények átadásának szabályait az egyedi szerződés és az alkalmazandó jogszabályok határozzák meg.

A Szolgáltató a határozatlan idejű szerződést 30 napos felmondási idővel, írásban felmondhatja.

A Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést, ha az Ügyfél:

• súlyosan vagy ismételten megszegi az ÁSZF-et;
• lejárt tartozását póthatáridő ellenére sem fizeti meg;
• jogellenesen használja a rendszert;
• mások adatait vagy a rendszer biztonságát veszélyezteti;
• jogosulatlan hozzáférést kísérel meg;
• valótlan vállalkozói adatokat ad meg;
• vagy magatartásával jelentős kárt okoz vagy annak veszélyét idézi elő.

A szerződés megszűnése előtt az Ügyfél köteles a szükséges adatokat exportálni vagy azok kiadását kérni.

A Szolgáltató a szerződés megszűnését követően 30 napig biztosíthat korlátozott adatletöltési lehetőséget.

Az általánosan elérhető exportformátumok különösen:

• XLSX;
• CSV;
• PDF;
• vagy más, a rendszer által támogatott formátum.

Egyedi, teljes adatbázisexport, adatátalakítás vagy migráció külön díjazású szolgáltatás lehet.

A Szolgáltató a lejárt tartozással rendelkező Ügyfél részére is biztosítja a jogszabály alapján kötelezően kiadandó adatokat, de az egyedi exporttal kapcsolatos díjkövetelését fenntarthatja.

A megőrzési idő lejártát követően a Szolgáltató jogosult az Ügyfél aktív rendszerben található adatait törölni.

Az aktív rendszerből történő törlés határideje: a szerződés megszűnését követő 30 nap.

A biztonsági mentésekből történő végleges kifutás időtartama: legfeljebb 90 nap.

A Szolgáltató az adatot tovább őrizheti, ha:

• jogszabály ezt előírja;
• jogi igény előterjesztéséhez vagy védelméhez szükséges;
• hatóság vagy bíróság elrendeli;
• vagy az adat nem választható le azonnal a rotációs biztonsági mentésből.

A Szolgáltató a szolgáltatást szakmailag elvárható gondossággal nyújtja.

Az Ügyfél saját felelőssége különösen:

• a készletadatok ellenőrzése;
• a bizonylatok ellenőrzése;
• a számlák jogszerűsége;
• az adózási és könyvelési kötelezettségek teljesítése;
• a felhasználói jogosultságok kezelése;
• a külső rendszerek megfelelő beállítása;
• a rendszerből nyert adatok alapján meghozott üzleti döntések.

A Szolgáltató nem felel:

• az Ügyfél által megadott hibás adatokért;
• a Felhasználók téves műveleteiért;
• az Ügyfél eszközének vagy internetkapcsolatának hibájáért;
• külső szolgáltatók működéséért;
• elmaradt haszonért;
• üzleti lehetőség elvesztéséért;
• közvetett vagy következményi kárért;
• olyan adatvesztésért, amely az Ügyfél saját biztonsági kötelezettségének megszegéséből ered;
• az AI-válasz ellenőrzés nélküli felhasználásából eredő következményért.

A Szolgáltató teljes kártérítési felelőssége – a jogszabály által megengedett mértékben – legfeljebb az Ügyfél által a káreseményt megelőző 3 hónapban ténylegesen megfizetett nettó szolgáltatási díj összegére korlátozódik.

Ha a szerződés ennél rövidebb ideje áll fenn, a korlát az addig ténylegesen megfizetett nettó díj összege.

A felelősségkorlátozás nem alkalmazható olyan esetben, amikor a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály nem teszi lehetővé.

Egyik fél sem felel olyan szerződésszegésért, amely az észszerű ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható körülmény miatt következik be.

Vis maior lehet különösen:

• természeti katasztrófa;
• háború;
• terrorcselekmény;
• országos vagy jelentős hálózati kiesés;
• kiterjedt kibertámadás;
• hatósági korlátozás;
• energiaellátási zavar;
• távközlési szolgáltatás jelentős kiesése;
• külső infrastruktúra-szolgáltató elháríthatatlan hibája.

A vis maiorral érintett fél köteles a másik felet észszerű időn belül tájékoztatni.

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen:

• jogszabályváltozás;
• szolgáltatásfejlesztés;
• biztonsági követelmény;
• új funkció;
• üzleti modell változása;
• külső szolgáltatás változása;
• díj- vagy csomagstruktúra módosítása

esetén.

A Szolgáltató a lényeges módosításról főszabály szerint legalább 30 nappal annak hatálybalépése előtt elektronikus úton értesíti az Ügyfelet.

Azonnali módosítás alkalmazható, ha azt jogszabály, hatósági döntés, sürgős biztonsági vagy technikai ok teszi szükségessé.

Ha a módosítás az Ügyfélre nézve lényegesen hátrányos, az Ügyfél a módosítás hatálybalépéséig jogosult a szerződést felmondani.

A szolgáltatás módosítás hatálybalépése utáni további használata az új feltételek elfogadásának minősülhet, ha erről az Ügyfél előzetesen egyértelmű tájékoztatást kapott.

A Szolgáltató jogosult az előfizetési díjakat módosítani.

A díjmódosításról az Ügyfelet főszabály szerint legalább 30 nappal korábban értesíteni kell.

A módosított díj:

• havi előfizetés esetén a következő megfelelő előfizetési időszaktól;
• éves előfizetés esetén főszabály szerint a következő éves megújulástól

alkalmazandó.

Az egyedi ajánlatban vagy határozott időre rögzített díj a rögzített időszak alatt csak az egyedi megállapodás szerint módosítható.

A felek közötti hivatalos kapcsolattartás elektronikus úton történhet.

A Szolgáltató elérhetősége:

iroda@banivo.hu

Az Ügyfél hivatalos elérhetősége a regisztrációkor vagy megrendeléskor megadott kapcsolattartói e-mail-cím.

Az Ügyfél köteles az e-mail-cím változását haladéktalanul bejelenteni.

Az elektronikus üzenet kézbesítettnek tekinthető:

• a címzett visszaigazolásakor;
• az üzenet megnyitásakor;
• vagy – sikertelen kézbesítési értesítés hiányában – az elküldést követő munkanapon.

Felmondást, szerződésmódosítást és lényeges jognyilatkozatot írásban kell megtenni.

Az Ügyfél panaszát vagy hibabejelentését az alábbi elérhetőségre küldheti:

iroda@banivo.hu

A bejelentés lehetőleg tartalmazza:

• az Ügyfél nevét;
• a kapcsolattartó nevét;
• az érintett fiókot;
• a hiba részletes leírását;
• a hiba észlelésének időpontját;
• képernyőképet vagy más bizonyítékot;
• a hiba reprodukálásához szükséges lépéseket.

A Szolgáltató jogosult további információkat kérni.

A szerződésre a magyar jog alkalmazandó.

A felek törekednek arra, hogy vitás kérdéseiket elsődlegesen tárgyalás útján rendezzék.

Ha a tárgyalás nem vezet eredményre, a jogvita elbírálására a magyar bíróságok rendelkeznek joghatósággal.

A felek – hatáskörtől függően – kiköthetik a szerződő Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság illetékességét, amennyiben ezt jogszabály lehetővé teszi.

Mivel a Banivo kizárólag vállalkozások számára nyújtott szolgáltatás, a fogyasztói békéltető testületi és fogyasztói elállási szabályok nem alkalmazandók.

Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

Az érvénytelen rendelkezés helyett olyan érvényes szabályt kell alkalmazni, amely annak gazdasági céljához a lehető legközelebb áll.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen:

• a Polgári Törvénykönyv;
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló jogszabályok;
• az adatvédelmi jogszabályok;
• és az egyéb alkalmazandó magyar és európai uniós szabályok

rendelkezései irányadók.

A jelen ÁSZF elektronikusan hozzáférhető, letölthető, menthető és nyomtatható formában kerül közzétételre.

1. Az adatfeldolgozás tárgya

A Szolgáltató a Banivo szolgáltatás működtetése során az Ügyfél nevében személyes adatokat tárolhat, rendszerezhet, lekérdezhet, továbbíthat, módosíthat, menthet és törölhet.

2. Az adatfeldolgozás időtartama

Az adatfeldolgozás a szolgáltatási szerződés fennállásáig, valamint az annak megszűnését követő, az ÁSZF-ben meghatározott megőrzési és törlési időszak végéig tart.

3. Az adatfeldolgozás célja

Az adatfeldolgozás célja különösen:

• a Banivo működtetése;
• az Ügyféladatok tárolása;
• bizonylatok és üzleti folyamatok kezelése;
• integrációk működtetése;
• ügyféltámogatás;
• biztonsági mentés;
• hibaelhárítás;
• adatbiztonság.

4. Az érintettek kategóriái

Az érintettek lehetnek különösen:

• az Ügyfél munkavállalói;
• az Ügyfél ügyfelei;
• kapcsolattartók;
• beszállítók;
• partnerek;
• természetes személy vállalkozók;
• gépjármű-tulajdonosok vagy üzembentartók;
• szervizügyfelek;
• egyéb, az Ügyfél által rögzített személyek.

5. A kezelt adatok kategóriái

A kezelt adatok lehetnek különösen:

• név;
• e-mail-cím;
• telefonszám;
• cím;
• számlázási adatok;
• kapcsolattartási adatok;
• rendelési adatok;
• számlák és bizonylatok;
• rendszám;
• alvázszám;
• szerviz- és munkalapadatok;
• feladatokhoz, projektekhez, megosztott médiához és dokumentumokhoz kapcsolódó adatok;
• az adott szolgáltatásban rögzített hozzáférési adatok;
• telefonhívások hanganyaga, leirata, összefoglalója és a hívás technikai adatai, ha az egyedi megállapodás szerinti szolgáltatás ilyen adatokat kezel;
• felhasználói azonosítók;
• jogosultsági adatok;
• naplóadatok;
• egyéb, az Ügyfél által rögzített személyes adatok.

Különleges személyes adat rögzítése kizárólag akkor megengedett, ha arra az Ügyfélnek megfelelő jogalapja van, és az a szolgáltatás céljához szükséges.

6. Dokumentált utasítás

A Szolgáltató kizárólag:

• a jelen ÁSZF;
• az egyedi szerződés;
• az Ügyfél rendszerben végzett műveletei;
• és az Ügyfél írásbeli utasításai

alapján dolgozza fel a személyes adatokat.

Ha valamely utasítás álláspontja szerint jogszabályba ütközik, erről a Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet.

7. Titoktartás

A személyes adatokhoz hozzáférő személyeket titoktartási kötelezettség terheli.

8. Biztonsági intézkedések

A Szolgáltató a kockázatokkal arányos technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz.

Az intézkedések részletes leírása külön biztonsági mellékletben vagy dokumentációban adható meg.

9. Al-adatfeldolgozók

A Szolgáltató általános felhatalmazással jogosult al-adatfeldolgozó igénybevételére.

A Szolgáltató új al-adatfeldolgozó tervezett igénybevételéről vagy meglévő al-adatfeldolgozó lecseréléséről előzetesen írásban értesíti az Ügyfelet.

Az Ügyfél megalapozott adatvédelmi okból kifogást emelhet.

Ha a felek nem tudnak megfelelő megoldást találni, bármelyik fél felmondhatja az érintett szolgáltatást.

10. Érintetti kérelmek

A Szolgáltató a rendelkezésére álló információk és a szolgáltatás jellege alapján észszerű segítséget nyújt az Ügyfélnek az érintetti kérelmek teljesítéséhez.

A Szolgáltató az érintett kérelmét főszabály szerint továbbítja az Ügyfélnek, és nem válaszol helyette önálló adatkezelőként, kivéve, ha jogszabály ezt előírja.

11. Adatvédelmi incidens

A Szolgáltató az Ügyfelet indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja az Ügyfél adatait érintő, tudomására jutott adatvédelmi incidensről.

Az értesítés a rendelkezésre álló információk szerint tartalmazhatja:

• az incidens jellegét;
• az érintett adatok körét;
• a várható következményeket;
• a megtett vagy tervezett intézkedéseket.

12. Hatásvizsgálat és hatósági konzultáció

A Szolgáltató a rendelkezésére álló információk alapján észszerű segítséget nyújt az Ügyfélnek az adatvédelmi hatásvizsgálat és az előzetes hatósági konzultáció teljesítésében.

Az általános támogatást meghaladó jelentős egyedi közreműködés külön díjazású lehet.

13. Adatok visszaadása és törlése

A szerződés megszűnésekor az Ügyfél választása szerint a Szolgáltató:

• hozzáférhetővé teszi az exportálható adatokat;
• vagy az ÁSZF-ben meghatározott határidő után törli azokat,

kivéve, ha jogszabály további megőrzést ír elő.

14. Ellenőrzés

A Szolgáltató az Ügyfél észszerű kérésére rendelkezésre bocsátja az adatfeldolgozói kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges információkat.

Az Ügyfél által kezdeményezett audit:

• nem veszélyeztetheti más ügyfelek adatbiztonságát;
• nem járhat üzleti titok indokolatlan feltárásával;
• előzetesen egyeztetett időpontban történhet;
• és az általános igazolást meghaladó esetben külön díjazású lehet.